技术服务与产品质量

售后服务承诺书

我公司为本公司项目下售后服务的各项内容特此承诺如下：

1、技术服务及质量保证体系贯彻:

我公司在技术工艺方面，经过二十多年项目工程的有效积累，已经具备了解决螺旋焊管成套设备生产运作过程中各种问题的丰富经验和成熟技术，为我们的客户提供优质******的设备和服务打下了良好而坚实的的基础!我公司具有国内外*********从事螺旋焊管设计制造的专业技术人才，与北京科技大学、天津理工大学、太原科技大学、中北大学等专家学者进行项目合作，对于设计制造安装调试过程中可能遇到的一些特殊问题，我们具备足够的技术保障予以解决。

我公司非标冶金设备性能质量严格遵守执行******行业部门颁发的标准(GB/T9711.2GB/T9711.3)及国际通用（ API SPEC 5L）标准。

我公司从2012年开始大力推行质量管理体系，按照ISO9000质量体系要求建立并完善了公司质量体系，严格执行《质量手册》及《质量程序文件》。

2012年，通过了ISO9000:2008质量体系认证；

2015年，通过了ISO9001:2008质量体系认证；

2021年，通过了ISO9001:2015质量体系认证。

我公司售后服务体系主要由项目部、客服部、技术部等专业技术部门组成，组织机构完整，行动配合密切。 公司服务体系有一套完善的质量保证服务管理体系作保证，真正体现了新的质量管理体系中“以客户为中心”的原则，确保向国内外用户提供优质的产品和满意的服务。

2、服务承诺及售后服务保障

2.1、提供完善的售前、售中、售后服务。

2.2、合同生效后，供方为需方提供项目相关技术资料。

2.3、贵方的意见或建议将通过******的反馈程序反馈到客服部门，在服务体系的其他部门的配合下，得到及时的处理。

2.4、从工程安装准备至调试安装结束期间，提供全程的技术支持、安装指导等服务。

2.5、所有我公司设计承造的成套设备,在质保期内因设计或制造质量问题提供免费包换及维修服务，我方对所承造全套设备终身提供技术支持服务。

2.6、质保期一年，在项目工程调试安装验收完工后，现场服务转为售后部门跟踪服务，我公司将派出专业人员对项目工程作定期的回访服务，及时了解项目工程实际生产状况，以达到让客户满意放心的效果。

2.7、我公司质量及售后服务投诉热线电话：0351-3368862。

山西圣科达机械成套设备有限公司